Questions fréquentes

Trouvez des réponses aux questions les plus courantes sur Sɔrɔli

Compte et profil

Comment créer un compte Sɔrɔli ?

Cliquez sur 'S'inscrire' en haut à droite, remplissez le formulaire avec vos informations (nom, email, mot de passe) et validez. Vous recevrez un email de confirmation. Cliquez sur le lien pour activer votre compte.

Puis-je changer mon adresse email ?

Oui, allez dans 'Paramètres du compte' > 'Informations personnelles'. Cliquez sur 'Modifier l'email' et suivez les instructions. Vous devrez confirmer la nouvelle adresse.

Comment récupérer mon mot de passe oublié ?

Sur la page de connexion, cliquez sur 'Mot de passe oublié'. Saisissez votre email : un code de vérification à 6 chiffres vous est envoyé par email. Saisissez-le avec votre nouveau mot de passe pour valider.

Comment vérifier mon compte ?

Nous vous demandons parfois une vérification d'identité pour votre sécurité. Téléchargez un document officiel (CNI, passeport, permis) dans 'Paramètres' > 'Vérification'.

Services et commandes

Comment publier un service en tant que travailleur ?

Allez dans 'Vendre' > 'Créer un service'. Remplissez le titre, la description, les prix des packages et ajoutez des exemples. Votre service sera en ligne après revue.

Combien de temps pour livrer un service ?

Le délai dépend du package choisi (Basic, Standard, Premium). Vérifiez les détails sur la page du service. Vous pouvez négocier avec le travailleur.

Que faire si le service ne correspond pas à la description ?

Vous pouvez demander des modifications gratuitement selon le package. Si problème persiste, ouvrez un litige via la page de la commande.

Paiements

Quels modes de paiement sont acceptés ?

Orange Money, Wave, Moov Money, MTN Mobile Money, Visa, Mastercard. Tous les paiements sont sécurisés.

Quels sont les frais ?

Commission de 5% sur chaque commande. Pas de frais cachés ! Les tarifs affichés sont nets.

Comment retirer mes gains en tant que travailleur ?

Allez dans 'Portefeuille' > 'Retirer'. Choisissez votre méthode (Orange Money, Wave, banque) et validez. Délai : 24-48h.

Pourquoi mon paiement est en attente ?

Notre système d'escrow garde les fonds jusqu'à validation. Ceci protège client et travailleur.

Confiance et sécurité

Comment sont protégés mes paiements ?

Tous les paiements transitent par une plateforme de paiement sécurisée et régulée. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur Sɔrɔli.

Que faire en cas de litige ?

Contactez d'abord l'autre partie. Si pas résolu, ouvrez un litige via la page de la commande. Notre équipe examine dans les 48h.

Comment signaler un utilisateur malveillant ?

Cliquez sur 'Signaler' sur son profil. Fournissez des détails et preuves (screenshots, messages).

Technique

Le site ne charge pas correctement

Actualisez la page, effacez votre cache/cookies, ou essayez un autre navigateur (Chrome, Firefox, Safari).

Je ne reçois pas les emails de Sɔrɔli

Vérifiez votre dossier spam. Ajoutez noreply@Sɔrɔli.com à vos contacts.

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Notre équipe support est disponible pour vous aider