Ouvrir un litige
Depuis la commande concernée, cliquez sur « Ouvrir un litige » et décrivez le désaccord.
Les fonds restent sous escrow pendant l'instruction : personne ne peut les retirer.
Instruction
L'équipe examine la description du service, les messages échangés et les livrables déposés.
Les deux parties peuvent être sollicitées pour fournir des éléments complémentaires.
Décision
Selon le travail réellement livré : libération des fonds au prestataire, remboursement total, ou remboursement partiel.
La décision est notifiée aux deux parties et met fin au litige, sauf élément nouveau dûment justifié.
Prévenir les litiges
Écrivez noir sur blanc ce qui est inclus avant de commander.
Gardez tous les échanges dans la messagerie de la plateforme, jamais sur des canaux externes.