Cas de remboursement
Commande annulée avant le début du travail : remboursement intégral.
Prestataire indisponible ou non livraison : remboursement intégral après vérification.
Litige tranché en faveur du client : remboursement total ou partiel selon l'avancement du travail.
Délai
Les remboursements validés sont traités sous 24 à 48 heures ouvrées vers le moyen de paiement utilisé.
Si le paiement venait d'un Mobile Money, le remboursement revient sur le même numéro.
Demande
Ouvrez la commande concernée et utilisez « Demander un remboursement », ou passez par un litige si le prestataire conteste.
Expliquez la situation avec des éléments concrets (messages, livrables) : cela accélère la décision.